OBJETO
La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social y el comprar por este portal implica la aceptación de las condiciones generales.
La lengua de contratación es el español.
Se archivarán los documentos electrónicos en que se formalice el contrato, siendo accesible.
ACCESO Y SEGURIDAD
El acceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes .
El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 4 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.
PRECIOS
Los precios publicados son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta
Las ofertas sobre productos en venta se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Redenhair se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento y sin previo aviso.
PRODUCTO
Las ofertas presentadas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
ENVÍOS
- Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
- Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta, tambien podrán ser descargadas desde su usuario interno.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
- Para envíos fuera de España y Portugal consúltenos.
- Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
- El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
- El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido, en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- En caso de envios internacionales a un país no comunitario o Melilla, Ceuta o Canarias los gastos de aduana corren a cargo del destinatario. Para recibir el paquete el destinatario deberá abonar los impuestos, aranceles y tasas que recojan las leyes del país. El coste de las tasas e impuestos no se conocerá hasta que los paquetes se liberen por parte de las autoridades.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesito registrarme para realizar la compra?
Sí, es necesario para realizar la compra, pero puedes navegar libremente por la página sin necesidad de registrarte. Necesitamos que te registres para acceder a los datos de envío de tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?
REDENHAIR ofrece a sus clientes los gastos de envío gratuitos en Península.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberán asumir los gastos de envío que se calcularán automáticamente al finalizar su compra y añadir su dirección correcta.
Si se realiza un pedido antes de las 13 horas el plazo de entrega será de 24-48 horas una vez confirmado el pago (siempre y cuando la persona se encuentre en su domicilio). No se ofrecen entregas en tramos horarios determinados aunque hacemos lo posible para que el pedido llegue a su destino.
Si existe un error en la dirección proporcionada por EL CLIENTE, EL CLIENTE deberá asumir los costes de redirección de paquete.
¿Es seguro comprar en la tienda on-line de REDENHAIR?
Si, puedes hacerlo con total tranquilidad, las relaciones relativas a tu pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria, están protegidas. La transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y tu número de tarjeta esta encriptado.
¿Quién puede comprar en la tienda on-line?
La tienda on-line REDENHAIR, está dirigido a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales. Si eres una empresa y quieres realizar una compra por favor contacta con nosotros a info@redenhair.com o al 931 700 048.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días después de la fecha de recepción de la compra. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo.
Los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones y con el embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados en cualquier modo.
Si tu pedido llega en mal estado, deberás anotarlo en el albarán del transportista, y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para informarnos del caso, te informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes revisaremos los paquetes y una vez comprobado su estado, y siempre y cuando proceda, realizaremos un nuevo envío de tu pedido.
Si tienes cualquier problema con tu pedido es esencial que contactes lo antes posible con nosotros al 931 700 048 o a info@redenhair.com
En el caso en que no se cumplan las condiciones de devolución, REDENHAIR no aceptará la devolución e informará de esto al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 1 mes en nuestros almacenes, pudiendo solicitar su envío de nuevo, pero asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega. Después de este mes procederán a destruirse.
REDENHAIR se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de la empresa de transporte.
PAGO
REDENHAIR te propone diversos medios de pago para que puedas elegir el que más se adapte a tus necesidades.
• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Clearpay
Si tiene cualquier problema con el pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, deberá contactar con su entidad bancaria.
Si tiene cualquier problema con PAYPAL o CLEARPAY deberá contactar con la plataforma de pago correspondiente.
Tarjeta de crédito o débito
Puedes comprar con total tranquilidad.
Si seleccionas esta modalidad de pago, accederás a nuestro TPV virtual, para garantizar la total seguridad del pago. Las informaciones relativas a tu pedido y el pago en línea por tarjeta bancaria están protegidos mediante un servidor seguro, empleando software de seguridad SSL y tu número de tarjeta bancaria aparecerá encriptado.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
• Puede que la tarjeta bancaria este caducada.
• Puede que el límite de la tarjeta esté excedido.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto.
PayPal*
PayPal es la forma más rápida y segura de pagar en Internet.
Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.
En este caso el envío de la mercancía se hará a la dirección que se haya indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta de PayPal.
ClearPay*
¡Paga tus pedidos en cómodos plazos con Clearpay!
En este caso el envío de la mercancía se hará a la dirección que se haya indicado al confirmar el pedido, independientemente de la información proporcionada en Clearpay.
*Tanto PayPal como Clearpay son plataformas externas a REDENHAIR. LA EMPRESA no se hace responsable de cualquier incidencia o problema acontecido en estas plataformas.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y PLAZOS DE ENTREGA
Qué servicio de mensajería transportará mi pedido?
Seleccionaremos la mejor empresa en su zona en función de los comentarios recibidos. Si tiene cualquier problema deberá indicarlo en el correo de valoración que recibirá tras la recepción del envío. Esto nos ayuda a mejorar y a evitar problemas con el transporte.
¿Dónde voy a recibir mi pedido?
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en su pedido. No se admiten envíos a apartados postales.
Si hay un error en la dirección proporcionada, EL CLIENTE deberá hacerse cargo de cualquier coste de reexpedición del pedido y, en caso de no querer pagar estos gastos, deberá pagar el coste del envío.
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
La entrega de los pedidos se realizara en la dirección especificada en un plazo de 24 -48h* de Lunes a Viernes, excluyendo festivos.
*Se entregaran en 24-48 horas los pedidos realizados antes de las 13h de lunes a viernes (excluido festivos), siempre y cuando la persona se encuentre en su domicilio.
Si deseas que tu pedido se entregue en una dirección diferente a la indicada en la dirección de envío de tu registro y dicho cambio supone una reexpedición, el cliente deberá abonar el coste correspondiente a dicho cambio previa reexpedición del envío.
No se hacen entregas en tramos horarios, aunque puede solicitarlo es algo que depende en última instancia del transportista, del repartidor y de la ruta que tenga el chófer el día del reparto.
¿Podré hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Podrás conocer en todo momento el estado de tu pedido en el link que recibirás en tu correo, introduciendo el número de pedido y el código postal de destino. Además el transportista te podrá enviar información de entrega adicional tanto al teléfono como al correo electrónico.
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
LA EMPRESA tiene una política activa de resolución de conflictos que pone a su servicio la atención del cliente.
Informamos que según el Art. 40 de la Ley 7/2017 se facilita el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES No obstante, decidiremos, en cada caso, si nos adherimos o no a este sistema, ya que consideramos que los conflictos pueden y deben resolverse fuera de estos ámbitos, por lo que aconsejamos que previamente a cualquier reclamación utilicéis nuestro sistema de atención al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico indicado.
Como CONSUMIDOR usted puede solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona