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Le spécialiste mondial de la santé capillaire

Retours

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat?

Oui, l'inscription est nécessaire pour effectuer un achat mais vous pouvez naviguer librement sur le site Internet sans vous inscrire. L'inscription est nécessaire pour que nous puissions accéder aux données de livraison de votre commande.

Combien coûte l'expédition et quels sont les délais de livraison?

 Les frais d'expédition sont offerts par Redenhair, à l'exception des colis à destination des îles Baléares dont la livraison coûte 8,77 euros.

Si vous passez une commande avant 18 heures, le délai de livraison est de 24 à 48 heures après confirmation du paiement (le destinataire doit être à son domicile). Les livraisons par la société de transport MRW sont effectuées tout au long de la journée, jusqu'à 19 heures.

 Pour les envois internationaux, veuillez contacter notre service clientèle.

États-Unis : 32 euros

Russie 104,4 euros

Japon 109,9 euros

 Les achats effectués en ligne sur Redenhair sont-ils sécurisés?

Oui, vous pouvez passer vos commandes en toute tranquillité, toutes les données relatives à vos achats, notamment la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne, sont protégées. La transaction est effectuée sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

 Qui peut acheter dans la boutique en ligne?

La boutique en ligne de Redenhair est particulièrement conçue pour toutes les personnes en âge d’avoir ce type de problèmes, destinataires de nos produits. 

 

RETOURS

Est-il possible de retourner une commande?

Le délai maximal de rétractation est de 15 jours après la date de confirmation de l'achat.

Les articles doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles ayant été manipulés, ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour des articles non détériorés sont à la charge du client.

Si votre commande est livrée en mauvais état, veuillez le signaler sur le bordereau de livraison du transporteur et contactez notre service clientèle pour signaler le problème ; nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer votre retour. Après réception de la marchandise et vérification de l'état et de la conformité du ou des colis, nous procéderons au renvoi de votre commande.

Si les conditions ne sont pas remplies, Redenhair n'acceptera pas le retour de la commande et en informera le client par courriel. Les articles refusés resteront à la disposition du client pendant 1 mois dans nos entrepôts ; le client pourra demander qu'ils lui soient réexpédiés moyennant paiement préalable des frais de livraison.

Redenhair se réserve le droit de refuser les articles retournés hors délai ou dans un état différent de celui qu'ils présentaient lors de leur livraison.

En cas de perte, avarie ou retard de livraison, seule la responsabilité du transporteur sera engagée, conformément aux conditions de transport de MRW.


PAIEMENT

Redenhair vous propose différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

  • Carte de crédit
  • Paypal
  • Contre remboursement (montant limité)

 

Carte de crédit ou de débit:

Pour payer vos achats en toute tranquillité.

Si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez dirigé vers notre TPE virtuel pour un paiement parfaitement sécurisé. Les détails de votre commande et les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne sont protégés par un serveur sécurisé hébergeant des logiciels de sécurité SSL, et votre numéro de carte est crypté.

Ma carte bancaire peut-elle être refusée?

  • Oui si elle est périmée.
  • Ou si vous avez dépassé le plafond autorisé.
  • Ou si vous vous êtes trompé en introduisant vos données. 

Contre remboursement: le paiement sera effectué en espèces au moment de la livraison de votre commande à votre domicile. Le service de messagerie est facturé 3,99 euros à titre de frais de gestion.

Si vous choisissez cette modalité, le montant maximal autorisé est de 300 euros

Conformément à la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, tout achat en ligne confirmé doit être accepté après avoir été envoyé.


PayPal:

Sur Internet, PayPal est le moyen de paiement le plus rapide et le plus sûr.
PayPal vous permet de régler facilement vos achats par carte de débit, carte de crédit ou par prélèvement sur votre compte bancaire.
Dans ce cas, la marchandise sera envoyée à l'adresse indiquée lors de la commande, même si elle est différente de celle du compte PayPal.

 

SUIVI DE COMMANDE ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Par quel service de messagerie ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes nos livraisons sont effectuées par la société de transport MRW

Où ma commande est-elle livrée ?

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les colis ne peuvent en aucun cas être expédiés à une boîte postale.

Quel est le délai de livraison des commandes ?

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée dans un délai de 24 à 48 heures*, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.

*Les commandes passées avant 18 heures, du lundi au jeudi (excepté les jours fériés) sont livrées dans les 24 heures, à condition que le destinataire soit à son domicile.

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente de celle indiquée comme adresse de livraison lors de votre enregistrement, et que ce changement implique une réexpédition de la part de MRW si le code postal est différent, le prix de cette modification vous sera facturé 6 € pour une livraison dans la Péninsule et 13 € pour les Baléares.

Horaires de livraison : du lundi au vendredi (jours ouvrables) jusqu'à 19 heures à l'adresse de livraison indiquée par le destinataire. Les livraisons à domicile sont effectuées de 9 heures à 13 heures et de 16 heures à 19 heures.

Est-il possible de suivre une commande ?

Oui. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en sélectionnant la commande dans Mon compte / Historique des commandes, et en cliquant sur le lien. Un courriel et un SMS vous seront envoyés pour vous communiquer un code de suivi qui vous permettra de savoir où en est l'acheminement de votre commande. 


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